MECANISMOS DE SUPERVISION

CARTA DE TRATO DIGNO

Respetados usuarios

EL INSTITUTO DE MOVILIDAD DE PEREIRA les expresa su compromiso de darles un trato digno, al reconocer sus derechos y exaltar la consolidación de los mismos, con el fin de contribuir a crear un mejor Estado.
En desarrollo y aplicación de los principios constitucionales y legales, nos comprometemos con ofrecerles un trato equitativo, respetuoso, considerado, diligente y sin distinción alguna.


DERECHOS DE LOS CIUDADANOS


1. Recibir un trato digno, con respeto y con la consideración debida a su dignidad.
2. Ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.
3. Presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamo; verbalmente, por escrito o cualquier otro medio idóneo.
4. Obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos en la ley.
5. A ser informado sobre la gestión realizada con su solicitud.
6. A ser recibidas de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.
7. Recibir atención especial y preferente si se trata de unas personas en situación de discapacidad, niños, niñas adolescentes, mujeres gestante o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta.
8. A presentar los recursos conforme al código de procedimiento administrativo y de lo contencioso administrativo.
9. A exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas.


DEBERES DE LOS CIUDADANOS


1. Obrar confirme al principio de buena fe, abstenerse de realizar maniobras dilatorias en las actuaciones de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
2. Ejercer con responsabilidad sus derechos.
3. Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.
4. Observar un trato respetuoso con los funcionarios del Instituto.
5. Usar en forma apropiada los canales de comunicación del Instituto.
6. Acatar la constitución y las leyes.


Canales de atención.


Para que usted como ciudadano pueda ejercer sus derechos, el Instituto de Movilidad de Pereira cuenta con personas idóneas y dispuestas a brindar un servicio que cumpla con sus expectativas frente a la información, trámites y servicios, dispone de los siguientes medios o canales de comunicación para su atención:
En la sede de la Carrera 14 No.17-60, Centro Comercial Apex, Pereira. Horario: 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Jornada continúa
La página web:www.movilidadpereira.gov.co.
El correo electrónico institucional: contactenos@transitopereira.gov.co
La línea PBX : 3294920-9
La línea 24 horas: 127
La rendición de cuentas. La atención de peticiones, quejas, sugerencias y reclamos.